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Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a su discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por usted, su hogar o en un solo pedido. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos realizados bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o con la misma dirección de facturación y/o envío.

En caso de realizar un cambio o cancelar un pedido, haremos todo lo posible por notificarle a través del correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono proporcionados al momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro criterio, parezcan ser realizadas por concesionarios, revendedores o distribuidores.

Usted se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa sobre la compra y la cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Además, se compromete a actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarle cuando sea necesario.

Para obtener más detalles, por favor revise nuestra Política de Devoluciones.

Herramientas opcionales

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Comentarios de usuario, capitación y otros envíos

Si, a nuestro pedido, usted envía ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o envía ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otra manera (en conjunto, "comentarios"), usted acepta que podamos, en cualquier momento y sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar de cualquier manera los comentarios que nos haya enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación: (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por los comentarios; o (3) de responder a los comentarios.

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Información personal

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Errores, inexactitudes y omisiones

Durante su navegación podrá encontrar en nuestro sitio o en el Servicio, errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, tiempo de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su orden).

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Usos prohibidos

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohibe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

En adición a otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido de la siguiente manera:

(a) Para cualquier propósito ilegal. (b) Para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos. (c) Para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales. (d) Para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros. (e) Para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad. (f) Para proporcionar información falsa o engañosa. (g) Para cargar o transmitir virus u otro tipo de código malicioso que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet. (h) Para recopilar o rastrear información personal de otros. (i) Para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl o scrape. (j) Para cualquier propósito obsceno o inmoral. (k) Para interferir con o eludir los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet.

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Indemnización

Acepta indemnizar, defender y mantener indemne Blauer Internacional y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicación de las demás disposiciones restantes.

Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, falla, o se sospecha que ha fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

Acuerdo completo

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

Ley

Estas condiciones del servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de México.

Cambios en los términos de servicio

Puedes revisa la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

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Información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a tiendaenlinea@blauer.com.

Por favor, lea atentamente cada punto de la siguiente política de devoluciones. Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Al hacer uso de la tienda en línea, acepta que ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones de esta política y cualquier modificación a ésta aunque no se le haya notificado personalmente o por algún medio.

Política de envíos

Dirección de envío

Puede recibir tu pedido si el domicilio que ingresó está dentro de la República Mexicana. Si no es una dirección residencial, por favor, especifícalo al hacer tu pedido.

Precio

El precio del envío por paquetería estándar es de $150 MXN. Si su compra supera los $699 MXN, tendrá la opción de seleccionar el "envío gratuito" durante el proceso de compra. Si alguna oferta, anuncio o aviso indica que el envío es gratuito, deberá seleccionar esta opción en el formulario de envío dentro del proceso de checkout y/o compra en línea. Si su compra cumple con los requisitos para el envío gratuito y no se selecciona como se indica durante el proceso de compra, le recomendamos que nos lo notifique para brindarle asistencia; de lo contrario, no seremos responsables de cubrir los gastos de envío y se le facturarán al momento del pago. Si no se especifica en ninguna oferta, anuncio o aviso que el envío de su compra es gratuito, o si su compra no cumple con los requisitos para el envío gratuito, se aplicará un costo de envío que deberá ser pagado al momento de la compra. Para obtener más información sobre envíos de devolución, consulte nuestra Política de devoluciones.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega y la frecuencia de entrega están sujetos a la disponibilidad, condiciones y restricciones de los servicios de paquetería estándar disponibles en México. El plazo de entrega se estima entre 5 y 7 días hábiles a partir del día siguiente a la verificación y aprobación del pago utilizando cualquiera de los métodos disponibles. En algunos casos, la entrega podría demorar más de 7 días debido a diversas circunstancias, como la falta de datos completos del domicilio, limitaciones de cobertura, políticas o inconvenientes por parte del proveedor de envío, la ausencia del destinatario en la dirección indicada o situaciones derivadas de desastres naturales, temas de seguridad o de salud pública.

Los periodos de entrega podrían no aplicar durante temporada de promociones y ofertas, en productos de outlet o en situaciones de emergencias sanitarias..

Proceso de entrega y rastreo

Por su seguridad y la del pedido que ha realizado, deberá confirmarlo con uno de nuestros asesores de la siguiente manera:

1. Nuestra tienda enviará automáticamente un mensaje por correo electrónico a la dirección (y opcionalmente por SMS al número) que utilizó para realizar la compra. Este mensaje contiene un aviso que le notifica que será contactado para la confirmación de la misma.

2. Durante los próximos días hábiles, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted por correo electrónico, SMS o WhatsApp para confirmar el pedido y los detalles de su compra. Es su responsabilidad responder a esta solicitud de confirmación dentro de un plazo de hasta 5 días naturales. En caso de no contar con su respuesta por estos medios, el pedido podrá ser valorado como posible acto fraudulento y podría estar sujeto a cancelación sin oportunidad de reclamo.

Una vez confirmada la compra de la forma descrita anteriormente, nuestro centro de distribución comenzará a atender y suministrar su pedido durante el próximo día hábil en horario comercial.Una vez que el pedido es enviado, recibirás un email con la guía de rastreo. Haremos todo lo posible para que tu envío llegue a su destino, por lo que éste se hace a través de servicios estándar de empresas especializadas en paquetería. Por esta razón, nosotros no podemos hacernos responsables de paquetes extraviados o robados si la empresa de paquetería confirma que ha sido entregado.

La entrega se realiza en el domicilio proporcionado, por lo que cualquier persona en el domicilio indicado puede recibir el paquete.

La entrega puede ser cancelada debido a alguna incidencia en el proceso de pago, alguna transacción que no haya cumplido con los parámetros de seguridad o alguna situación que consideremos como riesgosa o ilícita. En estos casos, nos reservamos el derecho de cumplir con la entrega e incluso de proceder con la venta, lo cual puede dar lugar a un posible reembolso, o de notificar a las respectivas autoridades de ser necesario.

En caso de ser necesario, usted se compromete a presentar una identificación oficial y el instrumento de pago con el que se realizó la compra, y/o una copia de ambos en el momento y la forma solicitados, para que se haga entrega del pedido. Si esto se requiere y no lo ha presentado dentro de los 5 días hábiles posteriores a realizar la orden, nos reservamos el derecho de negar la entrega del pedido e incluso de cancelar la compra.

Si el pedido no ha sido recibido y usted no nos ha notificado vía telefónica al +52 999 900 5077 o por correo a tiendaenlinea@blauer.com, no podemos hacernos responsables de darle seguimiento a su pedido después de 15 días naturales a partir de la realización de la orden.

Política de devoluciones

Consideraciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio o reembolso.

Una devolución puede ser procesada únicamente si:

1. El artículo o los artículos están sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste

2. El artículo o los artículos se presentan en su empaque y/o embalaje original.

3. El artículo o los artículos no pertenecen a una oferta marcada como "liquidación", "saldo" o "outlet".

4. El artículo o los artículos no pertenecen a las colecciones nombradas de manera enunciativa pero no limitativa "outlet", "saldos", "ofertas", "promociones" o "liquidación".

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

1. Tarjetas de regalo o cupones.

2. Productos digitales como software o contenidos descargables.

3. Algunos productos de salud y cuidado personal.

Hay algunas situaciones donde sólo se pueden garantizar reembolsos parciales:

1. Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

2. Cualquier artículo que sea devuelto después de 30 días del día del envío.

Para completar su devolución, requerimos que envíe su recibo y/o prueba de compra y que se comunique con nuestra oficina central antes de iniciar el proceso. Puede hacerlo llamando al teléfono +52 999 900 5077 o enviando un correo electrónico a tiendaenlinea@blauer.com.

Reembolso (si aplica)

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de ser aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago en un determinado período de tiempo.

En el caso de pagos en efectivo, el reembolso del importe de la compra no entregada o cancelada se realizará a través de una tarjeta de regalo o cupón en línea.

Reembolsos tardíos o perdidos (si aplica)

Si aún no ha recibido su reembolso, le sugerimos revisar nuevamente su cuenta bancaria y luego contactar a su compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar cierto tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente en su estado de cuenta o en su banca en línea. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos al teléfono +52 999 900 5077 o por correo electrónico a tiendaenlinea@blauer.com.

Artículos en oferta (si aplica)

Solo se realizarán reembolsos en artículos a precio regular. Los productos adquiridos a través de una oferta o promoción no son elegibles para devolución ni reembolso.

Intercambios (si aplica)

Únicamente los artículos defectuosos o dañados pueden ser reemplazados, a menos que hayan sido adquiridos bajo una oferta de liquidación o saldo. Si usted necesita cambiarlo por el mismo artículo, le solicitamos que nos envíe un correo electrónico a tiendaenlinea@blauer.com o nos llame al +52 999 900 5077 para recibir las indicaciones necesarias para el intercambio. Estaremos encantados de asistirle en el proceso de reemplazo.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo, se le enviará un certificado de regalo por correo postal.

En caso de que el artículo no haya sido marcado como regalo al momento de la compra, o si el regalo fue enviado al comprador para que se lo entregara más adelante, se le realizará un reembolso al comprador y él será informado acerca de su devolución.

Envío para devolución

Para realizar la devolución del producto, le pedimos que notifique su intención de devolverlo por teléfono al +52 999 900 5077 y siga las indicaciones de nuestro personal.

Usted será responsable de pagar los costos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables en caso de que la devolución resulte en un intercambio o no sea aprobada. Solo en caso de que su devolución sea aprobada y concluya en un reembolso, se le reembolsará el costo del envío.

El tiempo que tardará en recibir el producto de intercambio puede variar según su ubicación, días laborables, días festivos y la disponibilidad de las empresas de envío responsables.

Si está enviando un producto de valor superior a $100, le recomendamos que considere utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su devolución de otra manera.

El procesamiento y análisis de la devolución se llevará a cabo una vez que hayamos recibido el artículo o artículos de vuelta.

Última actualización: 1 de junio de 2023

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